Zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Termin jest zachowany, jeżeli przed jego upływem klient wyśle jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

Oświadczenie można wysłać e-mailem na gajdzinskailona@gmail.com albo listownie na adres: IG MILO Ilona Gajdzińska, Szemborowo 59, 62-420 Strzałkowo. Można użyć formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi klient. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient zgodzi się na inną, bezpłatną metodę.

2. Reklamacje — brak zgodności produktu z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową, który istniał przy jego dostarczeniu i ujawnił się w ciągu dwóch lat od wydania produktu, na zasadach przewidzianych w przepisach prawa. Opis oferty wskazuje znane cechy produktu, jego stan i ujawnione wady; nie ogranicza to ustawowych praw klienta.

W pierwszej kolejności klient może żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach określonych przepisami może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Reklamację można wysłać na adres gajdzinskailona@gmail.com lub listownie na adres sprzedawcy. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis zauważonego problemu i żądanie. Paragon ani oryginalne opakowanie nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Sprzedawca odpowie na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Konsument nie ponosi kosztów obsługi reklamacji dotyczącej produktu niezgodnego z umową; sprzedawca organizuje odbiór produktu na swój koszt, gdy jest to wymagane przepisami.

3. Formularz odstąpienia od umowy (opcjonalny)

Adresat: IG MILO Ilona Gajdzińska, Szemborowo 59, 62-420 Strzałkowo, e-mail: gajdzinskailona@gmail.com.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu.